建行东莞寮步寮星支行：兑换残旧钞暖人心_客户_主管_工作

一张张残旧腐烂的发黄发黑钞票搭建起与客户的“连心桥”。建行东莞寮步寮星支行始终把客户的需求放在首位，深入践行“坚持为客户提供优质服务”的初心，做好、做实残旧钞兑换工作。

近日，一位客户提着一大袋残旧钞来到寮星支行柜面办理存款，称这些钱是老母亲攒了小半辈子的养老本，藏置在老屋床下多年，因近日回南天担心受潮才想起来拿出来看看，结果发现大部分百元面钞人民币都已发黑发黄，或受潮腐烂，或受潮多张粘在一块。

经支行主管与客户沟通了解到，客户为寮星支行忠实客户，不仅在该行开立定期存折及购买理财，也曾在我行办理小额零钱兑换业务，客户表示我支行服务态度非常友好，每次都能满足他的各种日常业务需求，客户黏性度比较高，这次残旧钞的兑换令老人家头疼不已，客户第一时间就想到了寮星支行寻求解决办法。

支行员工一面感谢客户对我行的信任，一面确实犯了难。面对一大袋子残旧钞，这属实是一个“艰巨”的任务。为尽快将各种发黑发黄及受潮粘合在一起的百元钞票清点完毕，大堂经理首先安排客户来到舒适接待的环境，安抚客户心情让其放心，一定全力助其解决难题，随后支行主管放下手头工作帮其清点，客户见主管如此热情帮助，不嫌脏、旧、有异味，也积极动手帮助起支行主管一齐清点，经一个多小时的整理清点，共清点出两万三千余元。最后又替客户将钱存入其老母亲卡内，及时解决了客户的难题。

该客户对寮星支行的主管的真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢：“寮星支行的服务周到让我佩服，不愧是我一直支持信赖的银行，要将寮星暖心的服务告诉身边的朋友，大力推荐你们寮星支行！认识寮星支行！”客户的一句感谢、一个微笑不仅是对银行工作人员工作的肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的动力。正如省分行张伟煜行长于“消保服务工作大会”上所倡导的“细微之处见真情，做有温度的银行”。

金融为民担使命，奋楫楫笃行启新程，建行东莞寮星支行争当“有温度的银行”，将继续践行社会责任，做好残旧钞兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。

发布于：广东省